常言道：“人非圣賢，孰能無過？”人都免不了會犯這樣那樣的錯誤，且人們犯了錯誤都很難及時醒悟，甚至不愿承認。這樣，就有必要有人對他人的錯誤及時給予糾正，而糾正他人的錯誤又是一件得罪人的事。你在糾正別人的錯誤的時候，會選擇什么樣的方式呢？

艾瑪剛到公司上班的第一天，晚上加完班，老板提出，為了犒勞大家，請大家去唱卡拉OK，艾瑪和部門同事興高采烈地接受了邀請。進了包房，艾瑪很自然地在離自己最近的一個沙發坐下。老板進來后，發現沙發已經被坐滿了，就順勢坐在艾瑪身邊的一個椅子上。

過了半個小時，老板離開了。艾瑪萬萬沒想到，老板一走，其樂融融的氣氛大變，室溫仿佛驟然下降了十幾度。一個男同事語氣激動地指責艾瑪：“你這人怎么這么沒眼色？老板坐在你旁邊，都不知道讓個座？真是太不懂事了！”

長到23歲，艾瑪從沒被人這么大聲訓斥過，尤其是還當著全體同事及KTV服務生的面。她的臉一下子紅到了脖子根，委屈的眼淚也忍不住在眼眶里打轉轉，心中不禁無限懊惱：“啊，自己怎么就缺根筋呢？老板以后會怎么看自己？”

這位男同事的初衷可能是想教艾瑪在職場上如何做人，但說話方式不太恰當，不僅讓艾瑪尷尬，也破壞了當時的氣氛。其實，如果早先他主動給老板讓座，別人看在眼里，自然能心領神會，效果不是更好？

并不是每個人都能始終很樂意傾聽他人的批評，接受他人的批評的。有的人做錯了事，不但不會坦然地承認，反而還會找出種種理由為自己的錯誤辯護。從人的心理來看，即使是極小的疏忽或錯誤，也不可能每個人都能在一經指正之后就坦率地、不作解釋地承認。因為具有邏輯性思考能力的人并不多，大多數人都存在武斷、固執、忌妒、猜忌、恐懼和傲慢等缺點，所以人們一般不會向別人承認自己錯了。而且，一個人說錯話或者做錯事，不可能沒有原因，所以就算明知自己錯了，對方也會強調客觀原因，認為自己錯得情有可原。

有一位女士，請一位室內設計師為她的居所布置一些窗簾。等賬單送來后，她大吃一驚，發現在價錢上吃了很大的虧。

過了幾天，一位朋友來做客，聊起那些窗簾時，說：“什么？太過分了。我看你讓人家占了大便宜。”

這位女士卻不肯承認自己做了一樁錯誤的交易，她辯解道：“一分錢一分貨，貴有貴的價值，誰也不能用便宜的價錢買到高品質又有藝術品位的東西……”

結果，她們為此事爭論了一個下午，最后不歡而散。

很多時候，人們不愿承認自己錯了都是情緒作用，跟事情本身幾乎沒有關系。當犯錯之后，我們也許會對自己承認。假如對方處理得很巧妙而且態度友好，我們也可能會對別人承認，甚至以自己的坦白直率為榮。但是，要是對方想把難以下咽的事實硬塞進我們的食道，那我們是絕不會同意的。

既然我們自己有這種想法，那么就可以理解別人也跟我們一樣，因此，最好不要將所謂“正確”硬塞給對方。

有一位汽車代理商，在處理顧客的投訴時，總是冷酷無情，絕不肯承認是自己這一方的錯誤，并老想證明問題的根源是顧客在什么地方犯了錯誤。結果，他經常陷于爭吵和官司糾紛中，心情一天比一天壞，生意也越來越差。

后來，他改變了處理客戶抱怨的態度，有顧客投訴時，他會先說：“我們的確犯了不少錯誤，真是不好意思。關于你的車子，我們有哪里做得不合理，請你一定告訴我們。”沒想到，顧客很快就解除了武裝，由情緒對抗變成理智協商，問題很快得到解決。后來，這位代理商的辦事效率越來越高，生意也越來越好。

當我們說“你錯了”的時候，對方的反應常讓我們頭疼，而當我們承認自己也有錯時，就不會有這樣的麻煩了。這樣做，不僅能避免所有的爭執，還能使對方跟你一樣地寬宏大度，承認他也有一些錯。

古埃及阿克圖國王曾對他的兒子說：“圓滑一點，它可使你予求予取。”不要對別人的錯誤太敏感，不要執著于自己所謂的正確，更不要隨便刺激任何人，這樣你的對話就會輕松很多。假如你想使別人同意你，那就別說“你錯了”。

一個人怎么說話，說什么話，毫無例外地顯示著他的品位。——希爾頓

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