求人辦事，剛一見面就開門見山地說出自己來意的很少，因?yàn)槟菢訒?huì)顯得突兀，讓彼此都很尷尬。尤其是與人初次相識(shí)，寒暄的環(huán)節(jié)更是不可缺少。別看是短短的幾分鐘，簡單的幾句話，里面可是大有學(xué)問。會(huì)寒暄的人在短時(shí)間內(nèi)便可取得對方的信任，調(diào)動(dòng)對方的興趣，縮短與對方的距離?？梢赃@樣說，得體的寒暄是成功交際的一半。因此，絕不可小視寒暄的作用。它相當(dāng)于一個(gè)預(yù)熱環(huán)節(jié)，在交際中，陌生的雙方只有通過寒暄才可以營造出一種有利于交談的氛圍，然后再往下進(jìn)行就順利多了。
寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它必須具備簡潔、友好與尊重的特征。不恰當(dāng)?shù)暮押芸赡軙?huì)弄巧成拙，寒暄恰不恰當(dāng)關(guān)鍵在于話題的選擇。什么樣的話題是恰當(dāng)?shù)暮言掝}呢？那些凡是能引起對方興致的話題都適于做寒暄的話題。
貝爾是空中客車飛機(jī)制造公司的銷售高手。由于工作原因他被推薦到空中客車公司作銷售代表，而他上任后面臨的第一項(xiàng)挑戰(zhàn)就是向印度銷售飛機(jī)。
這是一項(xiàng)棘手的任務(wù)，因?yàn)檫@筆交易已由印度政府初審，未被批準(zhǔn)，能否重新尋找到成功的機(jī)會(huì)，就看他的談判本領(lǐng)了。
貝爾作為銷售代表，深知肩上的重任。他稍做準(zhǔn)備后就立即飛赴新德里。接待他的是印度航空公司的主席凱拉少將。貝爾到印度后，見到談判對手后說的第一句話是：“正因?yàn)槟?，使我有機(jī)會(huì)在我生日這一天又回到了我的出生地，謝謝你！”
這是一句非常得體的開頭語，它簡明扼要，但是卻蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)容。它表達(dá)了好幾層意思：感謝主人慷慨賜予的機(jī)會(huì)，讓他在自己生日這個(gè)值得紀(jì)念的日子來到貴國，而且貴國是他的出生地。這個(gè)開場白拉近了貝爾與凱拉少將的距離。不用說，貝爾的印度之行取得了成功。
貝爾正是靠著嫻熟的銷售技巧，為空中客車公司創(chuàng)下了輝煌的業(yè)績。僅在1979年，他就創(chuàng)紀(jì)錄地銷售出了230架飛機(jī)，總價(jià)值420億法郎。在他的成功中，應(yīng)該說也少不了他善于寒暄的功勞。
寒暄時(shí)具體話題的選擇要講究，話題的切入要自然。切入自然而得體的寒暄話題，雙方的心理距離就會(huì)有效地縮短，雙方的認(rèn)同感就容易建立起來了。有了自然而得體的話題，有了認(rèn)同感，再加上寒暄時(shí)誠懇、熱情的態(tài)度、語言、表情以及雙方表現(xiàn)出的對寒暄內(nèi)容的勃勃興致，和諧的交際氣氛也就自然地營造出來了。
被美國人譽(yù)為“銷售權(quán)威”的霍伊拉先生，一次要去梅依百貨公司拉廣告，事先了解到這個(gè)公司的總經(jīng)理會(huì)駕駛飛機(jī)。于是，在和總經(jīng)理見面互做介紹后，便隨意地說了一句：“您在哪里學(xué)會(huì)開飛機(jī)的？”一句話觸發(fā)了總經(jīng)理的談興，他滔滔不絕地講了起來，氣氛顯得輕松愉快，不但廣告有了著落，霍伊拉還被請去乘了總經(jīng)理的自用飛機(jī)，和他交上了朋友。
寒暄過程中，應(yīng)該用明朗的表情、熱情的態(tài)度和對方交談，要努力發(fā)揮個(gè)人的魅力，給對方留下美好的第一印象。即使自己心情不好或身體不適，也應(yīng)努力克制。那種不動(dòng)感情、例行公事的寒暄達(dá)不到溝通的目的。如果讓對方感到不夠真誠，還會(huì)增加抵觸情緒，給社交留下心理障礙。因此，寒暄應(yīng)該從心底出發(fā)，向?qū)Ψ奖硎菊嬲挠H切，對方自然會(huì)從心里發(fā)出回應(yīng)，為進(jìn)一步地交流打下良好的基礎(chǔ)。
【感悟】
寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它必須具備簡潔、友好與尊重的特征。
寒暄恰不恰當(dāng)關(guān)鍵在于話題的選擇，那些凡是能引起對方興致的話題都適于做寒暄的話題。
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